Question 1

Faut-il un nouveau numéro de téléphone ?

Accepted Answer

Non. Vous gardez le numéro que vos clients connaissent déjà. Une fois sur la plateforme WhatsApp Business, ce numéro ne fonctionne plus dans l’application WhatsApp classique : si vous avez encore besoin de l’application à titre personnel sur ce numéro, utilisez un second numéro pour vous.

Question 2

Combien de temps prend la mise en place ?

Accepted Answer

La plupart des petites entreprises connectent leur compte WhatsApp, Messenger ou Instagram et voient Woozi répondre à son premier vrai message client, souvent en réservant un rendez-vous automatiquement, le jour même de leur inscription. Pas besoin de développeur ni de longue séance d’accompagnement pour faire fonctionner l’essentiel.

Question 3

Comment Woozi sait-il quoi dire sur mon entreprise ?

Accepted Answer

Vous configurez Woozi une seule fois avec vos services, vos prix, vos horaires et tout ce qu’il ne doit jamais promettre ni proposer, ainsi que les documents (menus, grilles tarifaires, FAQ) dont vous voulez qu’il s’inspire. Il répond ensuite aux questions de vos clients à partir de ces informations, et vous pouvez les mettre à jour à tout moment quand vos services, vos prix ou vos horaires changent, sans tout reprendre de zéro.

Question 4

Est-ce que ça marche aussi avec Messenger et Instagram ?

Accepted Answer

Woozi fonctionne avec WhatsApp, Facebook Messenger et les messages privés Instagram, depuis la même boîte de réception, avec le même assistant IA, les mêmes contacts et le même pipeline. Vous pouvez connecter un seul canal ou les trois : les conversations de chacun s’affichent au même endroit, sans jongler entre trois applications pour suivre vos clients.

Question 5

Mes clients sauront-ils que ce n’est pas moi ?

Accepted Answer

Woozi apprend le ton, les services et les règles de votre entreprise, pour que ses réponses ressemblent à vos propres mots et non à un script de chatbot générique. C’est vous qui décidez, conversation par conversation ou par règle générale, quand une demande vous est transmise directement, à vous ou à votre équipe, au lieu d’une réponse automatique : une réclamation, une demande sur mesure, tout ce qui sort de l’ordinaire. Si un client demande s’il parle à une personne, Woozi répond qu’il est l’assistant IA de votre entreprise, et votre équipe peut reprendre la main à tout moment.

Question 6

Que se passe-t-il quand Woozi ne connaît pas la réponse ?

Accepted Answer

Il ne devine jamais. Il prévient le client que quelqu’un va revenir vers lui, signale la conversation dans votre boîte de réception et vous attend.

Question 7

Puis-je le désactiver ?

Accepted Answer

Oui, à tout moment, pour une seule conversation grâce au bouton de reprise en main, ou pour tout votre compte. Désactiver Woozi ne touche pas à votre compte WhatsApp, Messenger ou Instagram : votre numéro et vos relations clients restent entièrement à vous, connectés directement à Meta, sans dépendre de Woozi.

Question 8

Puis-je utiliser Woozi avec ma propre clé IA ?

Accepted Answer

Oui, certaines entreprises préfèrent utiliser leur propre clé API OpenAI ou Anthropic plutôt que celle gérée par Woozi, pour maîtriser leurs coûts, pour des raisons de conformité ou par préférence pour un modèle précis. Ce n’est pas encore une option que vous pouvez activer vous-même : dites-nous ce dont vous avez besoin et nous ferons la configuration avec vous.

Question 9

Woozi fait-il office de CRM, pas seulement de messagerie ?

Accepted Answer

Oui, chaque client qui vous écrit sur WhatsApp, Messenger ou Instagram devient automatiquement un contact dans le CRM intégré de Woozi, avec son historique de messages et une étape de pipeline (nouveau prospect, réservé, client fidèle, etc.). Vous voyez d’un coup d’œil qui est nouveau, qui est en pleine conversation et qui est déjà un habitué, sans outil CRM à part ni import manuel de contacts.

Question 10

Puis-je envoyer un message groupé WhatsApp ou Instagram à plusieurs clients à la fois ?

Accepted Answer

Oui, les envois groupés vous permettent d’écrire à un groupe de clients en une seule fois (une promotion, une annonce de réouverture, un rappel de saison) au lieu de répéter le même message un par un. Woozi envoie ces messages en respectant les règles de messagerie de Meta, pour protéger la note de qualité de votre numéro au lieu de le faire signaler comme spam.

Question 11

Une vraie personne peut-elle prendre le relais de l’IA en pleine conversation ?

Accepted Answer

Oui, n’importe quel membre de l’équipe peut reprendre la conversation en un clic et répondre lui-même à tout moment, sur WhatsApp, Messenger ou Instagram, puis la rendre à l’IA une fois terminé.

Question 12

Woozi relance-t-il les clients automatiquement, ou dois-je y penser ?

Accepted Answer

Oui, deux relances automatiques fonctionnent sans configuration supplémentaire. Si un client pose une question puis ne répond plus, Woozi le relance au lieu de laisser filer le prospect. Une fois le rendez-vous réservé, des rappels automatiques partent à l’avance : l’un des moyens les plus efficaces pour une petite entreprise de réduire les rendez-vous non honorés sans embaucher quelqu’un pour appeler les clients.

Question 13

Woozi se synchronise-t-il avec Google Agenda ou un autre agenda de réservation ?

Accepted Answer

Woozi intègre aujourd’hui son propre agenda de réservation : les rendez-vous pris via WhatsApp, Messenger ou Instagram s’y affichent immédiatement, sans configuration. La synchronisation bidirectionnelle avec Google Agenda est en cours de développement et prévue sur la feuille de route.

Question 14

Y a-t-il un essai gratuit ?

Accepted Answer

Oui, un essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire pour commencer. Vous connectez votre compte WhatsApp, Messenger ou Instagram, laissez Woozi répondre à de vrais messages clients pendant l’essai, puis décidez de vous abonner ou non à la fin, sans aucun prélèvement automatique si vous ne le faites pas.

Question 15

Toute mon équipe peut-elle utiliser un seul compte ?

Accepted Answer

Oui, chaque membre de l’équipe a son propre identifiant et un rôle qui définit ce qu’il peut voir et faire dans le compte. Woozi Assist inclut 1 utilisateur et Woozi Assist Pro en inclut 3. Chaque utilisateur supplémentaire coûte $15 par mois HT, au même tarif quelle que soit votre offre.

Question 16

Que se passe-t-il quand j’ai épuisé mes réponses IA du mois ?

Accepted Answer

Chaque offre comprend un quota mensuel de réponses IA. Une réponse IA classique compte pour 1 ; une réponse qui consulte les disponibilités, ou qui crée, déplace ou annule une réservation, compte pour 3. Les réponses que vous écrivez vous-même, les rappels et les demandes d’avis ne sont jamais décomptés. Quand le quota est épuisé, l’IA se met en pause : les nouveaux messages arrivent toujours dans votre boîte de réception et votre équipe peut continuer à répondre normalement. Rechargez ou passez à l’offre supérieure pour réactiver l’IA ; le quota repart à zéro au début de chaque mois de facturation.

Question 17

Woozi facture-t-il les messages WhatsApp eux-mêmes ?

Accepted Answer

Non, Meta vous facture directement les frais de conversation WhatsApp, aux tarifs publiés par Meta, et Woozi répercute ce coût sans rien y ajouter : aucune marge, aucune commission. Cela ne concerne que WhatsApp : les messages Messenger et Instagram envoyés via Woozi n’entraînent pas ces frais Meta par conversation.

Question 18

Qui peut voir mes conversations ?

Accepted Answer

Seules les personnes que vous avez explicitement invitées dans votre compte peuvent voir vos conversations clients. L’équipe de Woozi n’accède au contenu des conversations que lorsque c’est nécessaire pour vous assister ou résoudre un problème technique, et chacun de ces accès est journalisé. Les identifiants qui connectent votre compte WhatsApp, Messenger ou Instagram sont chiffrés au repos, jamais stockés en clair.

Question 19

Woozi est-il conforme au RGPD ?

Accepted Answer

Woozi est basé en France, donc le RGPD s’applique à tout ce que nous faisons. Notre politique de confidentialité décrit nos pratiques, et un accord de traitement des données (DPA, article 28 du RGPD) est annexé à nos conditions, avec la liste complète des sous-traitants. Depuis la page Contacts, vous pouvez exporter les données de réservation d’un contact en JSON ou votre liste de contacts en CSV, et supprimer un contact avec ses conversations ; vous choisissez dans les Paramètres combien de temps les réservations passées sont conservées. Nous ne détenons pas de certification comme ISO 27001 et ne sommes pas hébergeur de données de santé certifié (HDS).

Question 20

Que deviennent mes données clients si je résilie mon abonnement ?

Accepted Answer

Rien n’est supprimé à la fin d’un abonnement : votre compte reste consultable et vos conversations, contacts et réservations sont conservés jusqu’à ce que vous supprimiez le compte dans les Paramètres, ce qui les efface immédiatement, ou que vous nous le demandiez. Depuis la page Contacts, vous pouvez exporter votre liste de contacts (CSV) et les données de réservation de chaque contact (JSON) ; l’export complet du compte n’est pas encore disponible, écrivez-nous si vous avez besoin de vos conversations. Nous ne vendons pas les données de vos clients et ne les utilisons pour rien d’autre que le fonctionnement de Woozi pour votre compte.

Question 21

Où sont stockées mes données ?

Accepted Answer

Votre base de données et vos fichiers sont hébergés dans l’Union européenne (Irlande) par Supabase, et l’application tourne sur Vercel. Certains prestataires, comme les fournisseurs d’IA, traitent des données aux États-Unis dans le cadre du Data Privacy Framework UE-États-Unis ou de clauses contractuelles types ; notre politique de confidentialité et notre accord de traitement des données les listent tous. Les échanges sont chiffrés, et les jetons de connexion sont chiffrés au repos.

Question 22

Puis-je supprimer mes données ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez supprimer un contact, avec ses réservations et son historique de conversation, depuis la page Contacts à tout moment. Vous pouvez aussi supprimer votre compte entier et tout son contenu depuis les Paramètres : la suppression est immédiate et définitive.

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