Pourquoi nous avons créé Woozi

Nous avons créé Woozi pour nous-mêmes.

Woozi est né au sein de Care Excellence, notre entreprise d’aide à domicile. Nous la gardons volontairement petite, une cinquantaine de familles, pour que chacune reçoive une vraie attention. Mais le bouche-à-oreille a fait son effet, et bientôt des gens de partout nous écrivaient sur WhatsApp, Messenger et Instagram. Chacun méritait une réponse rapide et bienveillante, et externaliser voulait dire laisser des inconnus lire ce que les familles nous confiaient. Alors nous avons créé Woozi, avec une attention particulière pour les conversations sensibles. Aujourd’hui, il fonctionne pour toutes sortes d’entreprises.

Né au sein de notre propre entreprise d’aide à domicile, quand les messages arrivaient plus vite que nous ne pouvions y répondre.

Tonmoy Hashmi

Fondateur, Woozi

Notre histoire

Nous avons créé Woozipour nous-mêmes.

Woozi est né au sein d’une entreprise d’aide à domicile qui avait choisi de rester petite, jusqu’à ce que le bouche-à-oreille s’en mêle et que les messages ne s’arrêtent plus.

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Chapitre 1

Woozi est né d’un bon problème.

Woozi est né au sein de Care Excellence, notre entreprise d’aide à domicile.

Dès le départ, nous avons fait un choix que peu d’entreprises font : rester petits. Environ 50 familles à la fois, pour que chaque client ait une aide à domicile qui le connaît, et une équipe qui décroche quand il appelle. Nous pourrions grandir plus vite. Nous préférons être l’entreprise à qui les familles font confiance.

Ce choix a eu un effet que nous n’avions pas prévu. Les familles en ont parlé. Une fille en a parlé à une collègue, un voisin à un ami, et bientôt, on nous demandait de partout.

Et on nous écrivait de partout.

WhatsApp le matinMessenger le midiInstagram tard le soir

Certains voulaient réserver une visite. D’autres demandaient une place sur notre liste d’attente. D’autres encore avaient simplement besoin qu’on leur dise quoi faire ensuite. Chacun méritait une réponse rapide et bienveillante, même quand cette réponse était « pas encore ».

Notre équipe passait ses journées à répondre aux messages, au lieu de prendre soin des gens.

Chapitre 2

Nous avons essayé de déléguer.

La réponse évidente était de confier les messages à quelqu’un d’autre. Nous avons regardé du côté des agences et des équipes externes. Ça n’a pas marché, pour deux raisons :

Trop cher

Bien plus qu’une petite entreprise ne peut se permettre, juste pour répondre à des questions.

Trop risqué

Des informations de santé, des adresses, des inquiétudes familiales, confiées à des personnes hors de notre contrôle.

Chapitre 3

Nous avons créé le nôtre, règle après règle.

Nous avons commencé par une liste. Pas une liste de fonctionnalités, mais des questions que les familles nous posaient chaque jour : combien coûte une aide à domicile ? Quelqu’un peut-il venir cette semaine ? Avez-vous de la place pour ma mère ? Si l’on pouvait y répondre bien, et tout de suite, notre équipe retrouverait ses journées.

Puis, avant d’écrire la moindre ligne de code, nous avons écrit les règles. Parce que ce n’étaient pas de simples messages. C’étaient des personnes, à certains des moments les plus difficiles de leur vie.

Nous l’avons d’abord testé sur notre propre boîte de réception, avec nos propres familles. Nous avons lu chaque réponse envoyée. Nous avons corrigé ce qui sonnait froid, nous lui avons appris ce qu’il ne savait pas, et nous avons vu les délais d’attente fondre.

Puis un soir, une famille nous a écrit tard dans la nuit, et à notre réveil, elle avait une réponse, une visite réservée et un rappel en route. Personne dans l’équipe n’avait levé le petit doigt. C’est à ce moment-là que Woozi a cessé d’être un projet parallèle.

Ne jamais deviner. S’il ne sait pas, il le dit, et fait appel à une personne.

Rester bienveillant, même quand la réponse est « pas encore ».

Ce qu’une famille partage reste dans notre équipe. Personne d’autre ne le lit.

Un humain n’est jamais loin.

Chapitre 4

Il sert désormais des entreprises partout.

Aujourd’hui, Woozi répond à chaque famille qui contacte Care Excellence, jour et nuit, pendant que notre équipe se consacre aux personnes qui comptent sur nous. Personne n’attend. Personne n’est ignoré. Et nous restons petits par choix, pas parce que nous sommes débordés.

En chemin, nous avons remarqué une chose. Le salon complet, le cabinet avec une liste d’attente, le coach que tout le monde recommande : plus vous êtes bon, plus vous recevez de messages.

Alors nous avons ouvert Woozi à tous, avec le même soin que celui que nous y avons mis dès le départ.

Ce que cela change pour vous

Conçu avecune prudence accrue.

Nos premières conversations portaient sur la famille et la santé des gens. Les règles que nous nous sommes fixées à l’époque sont celles dont bénéficie aujourd’hui chaque compte Woozi.

Une conversation privéeVous uniquement

Clés chiffrées

Bonjour, mon père a besoin d’aide à domicile après son opération. Que pouvez-vous proposer ?

Woozi

Je suis désolé de l’apprendre. Nous pouvons organiser la visite d’une aide à domicile cette semaine. Pourriez-vous nous communiquer l’adresse en privé ?

Vu parASvotre équipe · le support Woozi seulement si nécessaire

Votre équipe voit vos conversations

Accès par rôle, compte par compte. L’équipe Woozi ne peut ouvrir une conversation que pour le support ou la sécurité, et chaque accès est enregistré.

Vos clés de connexion sont chiffrées

Les clés qui relient votre WhatsApp et vos pages ne sont jamais stockées en clair.

Vos données vous appartiennent

Exportez vos contacts, ou supprimez vos données, quand vous le souhaitez.

Jamais vendues, jamais de pub

Nous vivons des abonnements. C’est tout notre modèle économique.

Plateforme officielle de Meta

Meta Tech Provider vérifié, sur la plateforme professionnelle officielle. Aucun raccourci.

Un humain quand ça compte

Woozi ne devine jamais. Quand il ne sait pas, il vous passe la main.

Sous le capot

Construit sur des bases auxquelles vous faites déjà confiance.

Woozi s’appuie sur une infrastructure éprouvée, de niveau entreprise, pour qu’une petite équipe puisse livrer quelque chose de solide.

Petite équipe.De vraies personnes.

Nous lisons chaque message que vous nous envoyez.

Tonmoy Hashmi

Fondateur, Woozi

Cofondateur, Care Excellence

Conçoit et développe Woozi de A à Z, et échange lui-même avec chacun des premiers clients.

Nishat Kabir

Gestion produit

Écoute les difficultés que les entreprises rencontrent au quotidien, et en fait nos prochaines fonctionnalités.

Jarin Tasnim Nuha

Gestion produit

Garde Woozi simple. Veille à ce que chaque nouvelle fonctionnalité soit assez claire pour s’utiliser sans mode d’emploi.

Vos clientsvous écrivent déjà.

Laissez Woozi leur répondre, avec le même soin que celui que nous y avons mis.

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